根据工作需要，甘肃人力面向社会招聘银行客服中心外派员工，主要从事银行客服相关岗位工作，现将有关事宜公告如下：

一、招聘岗位及人数

客服坐席人员：60名

二、招聘条件

（一）客服坐席人员岗位要求

1.统招全日制专科及以上学历，且学历需通过国家权威学历认证机构认证;

2.年龄32周岁（含）以下（1988年1月1日以后出生）；

3.普通话标准，口齿清晰，无明显口音；

4.具有较好的综合素质,较强的学习能力和良好的团队协作精神,能承受一定工作压力,适应轮班工作制及夜班;

5.打字速度60字/分钟，具有一定的计算机操作技能,能熟练使用EXCEL、WORD等办公软件；

6.工作认真细心，积极主动，善于沟通交流，人品端正，责任心强，无不良嗜好，有较强的应变能力，有相关从业经验者优先；

7.身体健康，能胜任岗位排班工作要求。

（二）有下列情形之一的不得报考

1.曾受过刑事处罚（含免予追究刑事责任）或涉嫌违法犯罪尚未查清的;

2.曾被强制隔离戒毒或治安处罚的；

3.有较为严重的个人不良信用记录，或因违纪违规被国家机关、企事业单位开除、辞退、解聘的人员；

4.本人或家庭成员、近亲属参加非法组织、邪教组织或从事其他危害国家安全活动的。

三、招聘程序

本次招聘工作按照发布公告、网上报名、资格审查、职业素养测评、面试、体检、公示和聘用等程序进行。

1.发布公告

招聘工作的各环节将通过西北人才网(www.xbrc.com.cn)面向社会发布公告。

2.网上报名

本次招聘采取网络报名的方式，每名应聘人员限报一个岗位：

（1）报名网址：西北人才网(www.xbrc.com.cn)；

（2）报名时间：2020年10月27日—2020年11月5日。

（3）报名流程：登录西北人才网（www.xbrc.com.cn），点击“甘肃人力招聘银行客服中心外派员工60名”，点击“报名入口”，注册基本信息，并下载“招聘职位申请表”填写后打印一份。报名申请中的相关信息须真实、准确、有效，否则一切后果由本人承担。

3.现场审核

2020年11月6日上午9:00-12:00，下午14:30-17:30应聘人员携带身份证、毕业证、学位证原件及复印件一份，高等教育学历在线认证报告一份，“招聘职位申请表”打印版一份，前往广场东口甘肃人力资源服务大市场四楼403办公室进行审核。

4.职业测评

资格审核通过后，进行职业素养测评。测评及考务服务费共计100元由应聘者承担。

5.面试

面试满分为100分，成绩保留两位小数。面试采取结构化面试的方式，主要测试履行岗位职责所要求的基本素质和能力。参加面试人员须携带本人有效身份证明(身份证、临时身份证或派出所出具带有影像的户籍证明)，缺少上述证件者不得参加面试。面试时间及地点另行通知。按照面试成绩从高分到低分依次确定进入体检的人员。

6.体检

体检按计划聘用人数与拟体检人数1:1的比例核定体检人员。体检参照《公务员录用体检通用标准（试行）》执行。因体检未通过而造成缺额的，按岗位面试成绩排名从高分到低分依次等额递补。体检费用由应聘人员承担。体检结果将通过西北人才网公布。

7.公示和聘用

根据体检情况，确定拟聘用人选，通过西北人才网公示，时间为3个工作日。公示期满前有问题反映，且查证不符合招聘条件的，取消聘用资格；被确定为拟聘用人员的，与甘肃人力资源服务股份有限公司签订《劳动合同》。

四、工资待遇

1.工资待遇根据所外派银行薪资标准具体执行；

2.薪酬构成：（基本工资+绩效工资）≥3000元/月-5500元/月；

3.正常缴纳社保。

五、岗位说明

1.接听客户来电，受理客户需求，协助客户办理查询、业务解答与处理等相关业务，在线解决客户问题，记录客户疑难问题等

2.需有一定的抗压能力、情绪掌控能力

3.能适应轮班工作制

六、联系方式

联系电话：高老师：0931-8732671 、李老师：0931-8803096

地址：广场东口甘肃人力资源服务大市场（兰州市城关区东岗西路695号）

招生就业处

2020年10月29日